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Comment retourner un produit si je change d'avis ou si le produit est défectueux ?


Garantie et politique de retour


Chez FARMERTEC, le retour des marchandises est assuré rapidement et sans problème ! Nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience d'achat, y compris des retours rapides et faciles.


Veuillez contacter le service client pour traiter votre retour.



Garantie de retour de 7 jours


Si un ou plusieurs des articles que vous avez reçus sont endommagés, différents de ce que vous avez commandé ou ne fonctionnent pas, cette garantie vous protégera. Veuillez nous contacter pour autoriser le retour du matériel dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.


Après avoir renvoyé le produit à l'adresse fournie par notre service client, nous vous enverrons un nouveau produit gratuitement (et vous rembourserons les frais d'expédition du produit retourné), ou vous pourrez choisir de recevoir un remboursement complet.


Retour sans motif sous 30 jours


Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que l'article est toujours à l'état neuf, vous pourrez peut-être organiser un remboursement partiel qui couvrira le prix de l'article moins les frais d'expédition. Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour. Si vous ne souhaitez pas payer de droits d'importation élevés pour le colis de retour, veuillez ne pas choisir les services de courrier express tels que DHL, UPS, TNT, FedEx, etc.


Veuillez nous contacter pour autoriser le retour du matériel dans les 30 jours suivant la réception de la commande.


Articles manquants, mauvais articles ou mauvais colis envoyé


Lors de la livraison, vérifiez que le colis est en bon état (aucune trace d'ouverture) et confirmez le contenu avant de signer pour réception.


En cas de problème, veuillez nous contacter et suivre la procédure de garantie :


1. Spécifiez le numéro de commande et le code produit (numéro SKU).

2. Envoyez-nous une photo claire de l'emballage extérieur afin que toutes les étiquettes d'expédition soient visibles et (le cas échéant) du produit reçu.


Solutions possibles après confirmation du problème par Farmertec :


Si un article est manquant, nous vous renverrons l'article/l'accessoire manquant pendant la période de garantie.


Si nous avons expédié le mauvais article, nous émettrons un remboursement complet ou enverrons un article alternatif (le cas échéant et disponible). Farmertec décidera si vous devez retourner le mauvais article et remboursera également les frais de retour à la réception.


Temps de réparation

Têtes motrices pour tronçonneuse pré-construites - 6 mois pour les utilisateurs domestiques ou 3 mois pour les utilisateurs commerciaux.


Accessoires - 6 mois


Exclusions de garantie et remarques

1. La détérioration naturelle du produit due à l'usure et au vieillissement et les bris/dommages pendant l'utilisation sont de la seule responsabilité du client et ne sont pas couverts par la garantie.

2. Si les marchandises sont endommagées/mal utilisées, la garantie de qualité du produit devient immédiatement nulle. Dans de tels cas, aucune indemnisation n'est fournie. Cependant, vous pouvez nous contacter pour acheter un remplacement ou des pièces (le cas échéant). Nous facturons le coût d'origine. des composants plus les frais d'expédition.


La garantie du client est annulée dans les cas suivants :

- Modification, suppression, personnalisation ou remplacement de pièces du produit

- Utilisation du produit d'une manière non prévue à l'origine

- Utilisation continue du produit après un dysfonctionnement, entraînant davantage de dommages


Limite de traitement

Si vous avez des questions pour le service après-vente, veuillez nous contacter directement pour une solution à votre problème. Nous vous confirmerons si le produit doit être retourné et à quelle adresse vous pouvez le retourner.


La section suivante décrit le temps de traitement requis à la réception de votre produit retourné.


En cas d'échange, le délai de traitement de l'article échangé est de 5 à 15 jours ouvrés après réception de l'article retourné et sous réserve de disponibilité des stocks.


Dans les cas de remboursement, le délai de traitement du remboursement est de 3 à 5 jours ouvrables après réception du produit retourné.Lors du traitement d'un remboursement des fonds versés, le temps nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte dépend du mode de paiement.Cliquez ici pour en voir plus.


Dans le cas d'une réparation, la durée dépend du produit et de la disponibilité des pièces de rechange auprès du fabricant.


Comment faire une demande de garantie (retour, réparation et remboursement) ?


S'il y a un problème avec le produit, veuillez nous contacter.


Suivez attentivement notre procédure de service de garantie pour minimiser les retards :

1. Décrivez le problème avec le produit en détail : Que s'est-il passé ? Quand ? Comment ? Précisez le numéro de commande complet et le code produit (numéro SKU).

2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.

3. Indiquez le code produit qui se trouve sur l'emballage extérieur.

4. Soumettez une photo ou une vidéo claire montrant le ou les défauts. Les photos ou les vidéos doivent être prises dans un bon éclairage.


NOTE:

Soumettez une photo ou une vidéo claire montrant le problème/la commande/le SKU du produit.


1. Les photos/vidéos doivent idéalement être claires et nettes, prises sous un bon éclairage à des distances proches à moyennes. Cela nous permettra d'identifier et de tester les problèmes.

2. Si le produit est retourné plus d'un mois après réception, ou si le produit est retourné pour des raisons liées au client (notamment motifs d'insatisfaction, 'le client a changé d'avis', les frais de port sont à la charge du client. Si retourné dans un délai d'un mois pour des raisons liées au client, Farmertec paie les frais d'expédition et le client doit retourner le produit en utilisant la méthode d'expédition prescrite par Farmertec Dans toutes les situations de retour, le client doit fournir un numéro de suivi.

3. Les clients doivent nous contacter avant de retourner un produit. Les articles retournés sans autorisation de retour de marchandise (RMA) ne seront pas acceptés. En cas de demandes de service de garantie incomplètes, Farmertec se réserve le droit de refuser toute compensation. Si un client retourne un colis sans RMA préalable (formulaire RMA), envoie une adresse incorrecte, renvoie le mauvais produit ou un emballage vide, Farmertec se réserve le droit de refuser tout remboursement.

4. Dans le cas d'un retour sans motif, le client paie les frais d'expédition du produit retourné. En outre, il doit s'assurer que l'emballage du produit n'est pas endommagé, que tous les accessoires sont complets et non utilisés. Vêtements et les autres articles doivent être neufs, non lavés, avec des étiquettes attachées. Si vous ne souhaitez pas payer de droits d'importation élevés pour le colis de retour, veuillez ne pas choisir les services de courrier express tels que DHL, UPS, TNT, FedEx, etc.

5. Les clients doivent retourner le produit en utilisant la méthode d'expédition spécifiée par Banggoood. En règle générale, un courrier recommandé est requis.

6. Tous les articles retournés sont inspectés par notre équipe de techniciens à leur arrivée. Si l'article retourné est irréparable, Farmertec fournira une solution alternative.


Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation des tronçonneuses Holzfforma/Joncutter, n'hésitez pas à contacter notre point de service pour obtenir de l'aide.


Service d'urgence américain, 1-641-895-1606


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